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Problem mit Backup Exec 2014 SDR image Erstellung seit drei Wochen keine Lösung vom Support

Hallo,

ich wollte mal nachfragen ob das normal ist, dass unser Problem seit drei Wochen noch nicht vom Support gelöst werden kann.

Des weiteren ist der zuständige Mitarbeiter seit 2 Wochen in Urlaub. Es übernimmt aber trotz Nachfrage kein anderer den Fall.

Kann man sich hier bei übergeordneter Stelle beschweren? Wenn ja wo?

Mit freundlichen Grüßen

Meisterknecht

3 Replies

Would you pls PM me your case

Would you pls PM me your case number.

Thanks.

The case number is 07173023

The case number is 07173023

Ja, das ist normal. Die

Ja, das ist normal. Die meisten meiner Cases haben 2-3 Monate bis zur einer Lösung gebraucht. Einer ist seit April ungelöst, Status seit 25.7. "Awaiting Engg", Plan of Action "BL TSE is awaiting an update from engg team."