09-17-2014 01:07 AM
Hallo,
ich wollte mal nachfragen ob das normal ist, dass unser Problem seit drei Wochen noch nicht vom Support gelöst werden kann.
Des weiteren ist der zuständige Mitarbeiter seit 2 Wochen in Urlaub. Es übernimmt aber trotz Nachfrage kein anderer den Fall.
Kann man sich hier bei übergeordneter Stelle beschweren? Wenn ja wo?
Mit freundlichen Grüßen
Meisterknecht
09-17-2014 01:35 AM
Would you pls PM me your case number.
Thanks.
09-17-2014 02:10 AM
The case number is 07173023
09-17-2014 03:24 AM
Ja, das ist normal. Die meisten meiner Cases haben 2-3 Monate bis zur einer Lösung gebraucht. Einer ist seit April ungelöst, Status seit 25.7. "Awaiting Engg", Plan of Action "BL TSE is awaiting an update from engg team."