Backup error with status 1: (6) User backup failed

[rangsan]

Hi All,

I Backup VMWare guest but it is not complete, It have error status (6) User backup failed 

Detial status as below :

20 ธ.ค. 2561, 9:57:48 - Info nbjm (pid=13141) starting backup job (jobid=2023) for client TSE-NAS-02.egat.local, policy TSE_VMware_tse-nas-02, schedule Full
20 ธ.ค. 2561, 9:57:48 - estimated 0 kbytes needed
20 ธ.ค. 2561, 9:57:48 - Info nbjm (pid=13141) started backup (backupid=TSE-NAS-02.egat.local_1545274668) job for client TSE-NAS-02.egat.local, policy TSE_VMware_tse-nas-02, schedule Full on storage unit stu_disk_ts-bak-01 using backup host ts-bak-01
20 ธ.ค. 2561, 9:57:48 - started process bpbrm (pid=42393)
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - connecting
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - connected; connect time: 0:00:00
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - Info bpbrm (pid=42393) TSE-NAS-02.egat.local is the host to backup data from
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - Info bpbrm (pid=42393) reading file list for client
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - Info bpbrm (pid=42393) accelerator enabled
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - Info bpbrm (pid=42393) There is no complete backup image match with track journal, a regular full backup will be performed.
20 ธ.ค. 2561, 9:57:50 - Info bpbrm (pid=42393) starting bpbkar on client
20 ธ.ค. 2561, 9:57:51 - Info bpbkar (pid=42411) Backup started
20 ธ.ค. 2561, 9:57:51 - Info bpbrm (pid=42393) bptm pid: 42435
20 ธ.ค. 2561, 9:57:52 - Info bptm (pid=42435) start
20 ธ.ค. 2561, 9:57:52 - Info bptm (pid=42435) using 262144 data buffer size
20 ธ.ค. 2561, 9:57:52 - Info bptm (pid=42435) using 30 data buffers
20 ธ.ค. 2561, 9:57:53 - Info bpbkar (pid=42411) INF - Backing up vCenter server None, ESX host tse-esx-01.egat.local, BIOS UUID 564dbcdc-1fb0-6975-f4f8-91fa12fb03ff, Instance UUID 52d26288-823c-b073-2851-684696bd955e, Display Name TSE-NAS-02.egat.local, Hostname tse-nas-02.egat.local
20 ธ.ค. 2561, 9:57:53 - Info bptm (pid=42435) start backup
20 ธ.ค. 2561, 9:57:59 - begin writing
20 ธ.ค. 2561, 9:58:07 - Critical bpbrm (pid=42393) from client TSE-NAS-02.egat.local: FTL - cleanup() failed, status 6
20 ธ.ค. 2561, 9:58:09 - Error bptm (pid=42435) media manager terminated by parent process
20 ธ.ค. 2561, 9:58:21 - Info ts-bak-01 (pid=42435) StorageServer=PureDisk:ts-bak-01; Report=PDDO Stats for (ts-bak-01): scanned: 3 KB, CR sent: 0 KB, CR sent over FC: 0 KB, dedup: 100.0%, cache disabled
20 ธ.ค. 2561, 9:58:21 - Critical bpbrm (pid=42393) unexpected termination of client TSE-NAS-02.egat.local
20 ธ.ค. 2561, 9:58:21 - Info bpbkar (pid=0) done. status: 6: the backup failed to back up the requested files
20 ธ.ค. 2561, 9:58:21 - end writing; write time: 0:00:22
User backup failed  (6)

Could you please help me?

[Lowell_Palecek]

How are you invoking the backup? From what system? What do you find in the bpbkar log as the first error? Can you find the following in the bpbkar or other client log?

>Critical bpbrm (pid=42393) from client TSE-NAS-02.egat.local: FTL - cleanup() failed, status 6

[Marianne]

Also curious about how exactly @rangsan configured the VMware backup.

All of the references that I found for status 6 also have a status 23 in the Job details (ERR - Error opening the snapshot disks using given transport mode: ... Status 23)
We don't see it here. No indication of snapshot attempt.

bpbkar log can be found on the VMware backup host (normally the media server). 
The other log that may be useful is VxMS (also on the backup host) to see if snapshot was attempted. 

@rangsan

Could you please tell us if this is new VMware backup attempt?
If so, please share all the steps that you have followed before creating VMware policy, and also how what you have in Clients tab of the policy (Manual or Automatic selection) and the options selected in VMware tab.