error 13 while system state snapshot, in Netbackup 7.1

[Lotfi_BOUCHERIT]

hello,

i know that there's a lots of solutions about this error, which status 13, while system state backup. especially the one talking about, the w2koption, which is reporting syntax error.

i would like to share with you my job logs, and asking you for further help to solve that problem.

12/08/2013 18:00:15 - estimated 0 Kbytes needed
12/08/2013 18:00:15 - started process bpbrm (1716)
12/08/2013 18:00:20 - connecting
12/08/2013 18:00:24 - connected; connect time: 00:00:04
12/08/2013 18:00:31 - mounting X594L4
12/08/2013 18:00:47 - Error bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.INF - Estimate:-1 -1
12/08/2013 18:01:23 - mounted; mount time: 00:00:52
12/08/2013 18:01:28 - positioning X594L4 to file 9
12/08/2013 18:03:20 - positioned X594L4; position time: 00:01:52
12/08/2013 18:03:20 - begin writing
12/08/2013 18:31:06 - Warning bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: WRN - can't open file: C:\Documents and Settings\Admin\Local Settings\Temp\3\mmc1D9289BB.xml (WIN32 32: Le processus ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus. )
12/08/2013 18:32:15 - Warning bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: WRN - Removable Storage Management: unable to export database (WIN32 21: Le périphérique n'est pas prêt. )
12/08/2013 18:32:15 - Error bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: ERR - failure reading file: C:\WINDOWS\system32\NtmsData\NTMSDATA (WIN32 33: Le processus ne peut pas accéder au fichier car un autre processus en a verrouillé une partie. )
12/08/2013 18:32:16 - Warning bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: WRN - can't open file: C:\WINDOWS\system32\dhcp\tmp.edb (WIN32 32: Le processus ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus. )
12/08/2013 18:32:19 - Warning bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: WRN - can't open file: C:\WINDOWS\system32\wins\winstmp.mdb (WIN32 32: Le processus ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus. )
12/08/2013 18:32:28 - Error bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.INF - EXIT STATUS 69: invalid filelist specification
12/08/2013 18:32:28 - Error bptm(pid=6432) socket operation failed - 10054 (at child.c.1294)     
12/08/2013 18:32:28 - Error bptm(pid=6432) unable to perform read from client socket, connection may have been broken
12/08/2013 18:33:03 - Error bpbrm(pid=1716) could not send server status message      
12/08/2013 18:33:08 - Error bpbrm(pid=1716) cannot send mail to root on client srvseaco-ad1    
12/08/2013 18:33:08 - end writing; write time: 00:29:48
file read failed(13)

your help is welcomed

thanks in advance

[Lotfi_BOUCHERIT]

I want to know if the execution of the w2koption, needs a patch or something (we have the 7.1 version) thanks

[Marianne]

Which NBU 7.1 patch version?

Which Windows OS version?

What is in policy Backup Selection?  

We see the following in the job details:

Error bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.INF - EXIT STATUS 69: invalid filelist specification

See http://www.symantec.com/docs/TECH178507

w2koption is covered in this TN (provided you have the same issue):  http://www.symantec.com/docs/TECH128805

[Vickie]

Hi,

2/08/2013 18:00:47 - Error bpbrm(pid=1716) from client srvseaco-ad1: ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.ERR - Unable to backup System State or Shadow Copy. Please check the state of VSS and associated Writers.INF - Estimate:-1 -1

This error shows an issue with VSS and its writers.

Run command (vssadmin list writers ), and share the output.

[Lotfi_BOUCHERIT]

Hello,

@Madame Marianne, it is a Netbackup 7.0 and not patched, im sorry, i did mention a wrong version in my question..

the Netbackup machine is running on a Windows Server 2003 sp2

the policy backup selection is all drives

i should mention too, that it worked previously and it is new to us, i mean to our infrastructure

@Netbackup_user, im sorry, the results is in french, but it is saying that no errors occured:

Vssadmin 1.1 - Outil ligne de commande d'administration du service
de cliché instantané de volume
(C) Copyright 2001 Microsoft Corp.

Nom du rédacteur : 'System Writer'
   ID du rédacteur : {e8132975-6f93-4464-a53e-1050253ae220}
   ID de l'instance du rédacteur : {b968fa92-f523-4cdd-a90f-a9c2cb8068bf}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'Event Log Writer'
   ID du rédacteur : {eee8c692-67ed-4250-8d86-390603070d00}
   ID de l'instance du rédacteur : {b08dd05a-4c18-41bf-a2e0-ebd990df3bb6}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'Registry Writer'
   ID du rédacteur : {afbab4a2-367d-4d15-a586-71dbb18f8485}
   ID de l'instance du rédacteur : {280d1100-7101-49c8-a315-e59b4a1b2d96}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'MSDEWriter'
   ID du rédacteur : {f8544ac1-0611-4fa5-b04b-f7ee00b03277}
   ID de l'instance du rédacteur : {eb7fd494-90a0-45c8-8941-bf5fb55af673}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'COM+ REGDB Writer'
   ID du rédacteur : {542da469-d3e1-473c-9f4f-7847f01fc64f}
   ID de l'instance du rédacteur : {93a70044-5ece-4b39-8b8e-8058976f1964}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'NTDS'
   ID du rédacteur : {b2014c9e-8711-4c5c-a5a9-3cf384484757}
   ID de l'instance du rédacteur : {34d91a2f-ecaa-45e6-9c06-d7dd32db562c}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'Dhcp Jet Writer'
   ID du rédacteur : {be9ac81e-3619-421f-920f-4c6fea9e93ad}
   ID de l'instance du rédacteur : {1726dd21-54f3-4085-a53b-3b8a9d89002b}
   État : [5] En attente de la conclusion
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'WINS Jet Writer'
   ID du rédacteur : {f08c1483-8407-4a26-8c26-6c267a629741}
   ID de l'instance du rédacteur : {92fa8aa6-7c5a-46b8-af30-005561d8119d}
   État : [5] En attente de la conclusion
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'WMI Writer'
   ID du rédacteur : {a6ad56c2-b509-4e6c-bb19-49d8f43532f0}
   ID de l'instance du rédacteur : {d53ad5c0-677d-41c0-8062-7e9e256bf695}
   État : [5] En attente de la conclusion
   Dernière erreur : Aucune erreur

Nom du rédacteur : 'FRS Writer'
   ID du rédacteur : {d76f5a28-3092-4589-ba48-2958fb88ce29}
   ID de l'instance du rédacteur : {27200b4f-9c06-4b7b-b15d-e83d74e2f254}
   État : [1] Écurie
   Dernière erreur : Aucune erreur

[Vickie]

Lofti,

Please check with OS team to verify these below listed writers, as why they are in " State: [5] Waiting for the conclusion" state.

They might have to reset the VSS writers or restart the service, once this done test the backup once again.

Name of the writer 'Dhcp Jet Writer'

   ID editor: {be9ac81e-3619-421F-920F-4c6fea9e93ad}

   Instance ID of the editor: {1726dd21-54f3-4085-A53B-3b8a9d89002b}

   State: [5] Waiting for the conclusion

   Last error: No error

Name of the editor: 'WINS Jet Writer'

   ID editor: {f08c1483-4a26-8407-8C26-6c267a629741}

   Instance ID of the editor: {92fa8aa6-7c5a-46b8-AF30-005561d8119d}

   State: [5] Waiting for the conclusion

   Last error: No error

Name of the writer 'WMI Writer'

   ID editor: {a6ad56c2-4e6c-B509-BB19-49d8f43532f0}

   Instance ID of the editor: {d53ad5c0-677d-41c0-8062-7e9e256bf695}

   State: [5] Waiting for the conclusion

   Last error: No error

Regards,

Vickie

[Lotfi_BOUCHERIT]

Hello everyone,

I restarted all the services and they have become in state [1] stable, except the WMI Writer which is still in the state [5].

Do you have any idea please?

[Omar_Villa]

WMI Writer is required to run the System State Snapshot if this writer is not ready then the snapshot will fail, please try the following:

To remove NBU from the equation when VSS backups are failing run:

wbadmin start systemstatebackup -backupTarget:<Drive letter>: -quiet

NOTE: <Drive letter> must be different then C: drive, try D or F so you can dump the snap there.

Look under windows EventViewer in the Applications DB or Backup DB for an error, if there is, google the error and most of the time leads to a MS HotFix

Hope this helps.

Regards.

[Lotfi_BOUCHERIT]

I actually managed to set all the righters in state 1, but later, the backup still does not work