Dentro de la iniciativa de mejorar de la experiencia de soporte de Appliances de Backup. Symantec ha desarrollado la iniciativa de "AutoSupport".
Esta funcionalidad permite a todos los clientes de appliances de Backup de Symantec (tanto NetBackup Appliances como BackupExec Appliances) contar un nivel de soporte proactivo adicional que supervisa el comportamiento y estado de los sistemas. cuenta con un SOC especifico para el soporte de los mismos.
Lo que significa que todos los clientes que tengan habilitada la funcionalidad de CallHome contaran con un servicio proactivo de apertura de incidencias y contacto relativo a cualquier incidente del sistema sin necesidad de contactar con soporte para abrir casos.
En caso de incidencias, automáticamente se abre el caso correspondiente con el objetivo de agilizar la resolución del mismo. Con AutoSupport los problemas son resueltos incluso antes de que el cliente sea consciente de su existencia.
Los siguientes enlaces aportan información detallada acerca de los benéficios del mismo y como habilitarlo.
Video acercá de como activar AutoSupport: http://www.symantec.com/products-solutions/products/videos-lightbox.jsp?cid=enable_autosupport_video
AutoSupport home page : http://www.symantec.com/products-solutions/services/detail.jsp?pcid=support_services&pvid=svc_autosupport
AutoSupport Solution Overview: http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/fact_sheets/b-autosupport-for-appliances_ds.pdf
Preguntas Frecuentes: http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/faqs/b-autosupport-faq.pdf
