Installationsfehler BE 2010 R3

[Ralf_Sauther]

Hello,

ich habe einen BE 2010 R2 Backupserver (W2K8 R2) auf BE 2010 R3 upgraden wollen, was nicht gelang. Nach einer kompletten Deinstallation wollte ich die R3 neu aufsetzen. Die Installation scheitert allerdings:

05-07-2011,13:02:53 : C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\XmlCatalogAccess.dll
05-07-2011,13:02:53 : C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents\RAWS32\Updates\RAWS325204RHF158028.msp
05-07-2011,13:02:53 : C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents\RAWSX64\Updates\RAWSx645204RHF158028.msp
05-07-2011,13:02:53 : C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents\SAP32\Updates\sapr3325204RHF158028.msp
05-07-2011,13:02:53 : C:\Program Files\Symantec\Backup Exec\Agents\SAPX64\Updates\sapr3x645204RHF158028.msp
05-07-2011,13:02:53 : FATAL ERROR: Schlüssel konnte nicht geöffnet werden: UNKNOWN\Components\7ABFE44842C12B390AF18C3B9B1A1EE8\000021599B0090400100000000F01FEC. Überprüfen Sie, ob Sie ausreichende Zugriffsrechte auf diesen Schlüssel besitzen, oder setzen Sie sich mit Ihrem Supportpersonal in Verbindung.
05-07-2011,13:15:38 : Aktion beendet um 13:15:38: InstallExecute. Rückgabewert 3.
05-07-2011,13:15:38 : Aktion 13:15:38: Rollback. Aktion wird rückgängig gemacht:

Hier der Screenshot der Installation:

Kennt jemand das Problem ? Wie kann ich hier weiter vorgehen ?

Gruß

Ralf

[Kiran_Bandi]

Refer http://www.symantec.com/docs/TECH135951

Hope this helps....

Regards..

[CraigV]

Hi Ralf,

Have you checked to make sure an antivirus isn't blocking access to the registry perhaps? I've personally seen McAfee block access to the registry during an upgrade, and even after upgrading, during normal backup runs.

If an AV isn't blocking the installation. run through the TN below. THis details how to completely remove BE 11D and above, and I'd also recommend running Microsoft's MSI Installer utility. You'd generally run this and select any remaining BE components.

Symantec TN:

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH50720

Link to MS utility:

http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=290301

Thanks!

[Ralf_Sauther · Accepted solution]

Thanks for your help. Meanwhile i have managed to correct the bad registry key permissios with help from http://www.okino.com/conv/changing_windows_registry_permissions.htm

Greetings Ralf