Bandauswurf blockiert (HP RDX)

[OP_Bln]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Das Band wird mittels des Auswurfknopfes vom Laufwerk nicht ausgeworfen. Es muss manuell, über den Explorer -> Rechten Mausklick auf "Auswerfen" -> Meldung mit weiter bestätigen (Meldung: wird momentan noch verwendet, auf weiter, abbrechen oder wiederholen klicken) ausgeworfen werden.

Der Schreibcache beim Wechseldatenträger ist bereits deaktiviert. Der Wechselmediendienst läuft nicht mehr (deaktiviert). Sobald man die Backup Exec Dienste beendet, funktioniert der Auswurf (sowohl am Gerät, als auch über den Explorer) problemlos. Auch an einer Arbeitssation (Windows XP)f unktioniert der Auswurf problemlos. Sämtliche Updates etc. wurden installiert. Die grundsätzliche Sicherung funktioniert einwandfrei.

Desweiteren tritt beim einem Bandwechsel auf, das beim einlegen des Band kurz eingelesen wird und anschließend wieder ausgeworfen wird. Nach einem erneuten einlegen des gleichen Bands bleibt es im Laufwerk.

Umgebung.
HP RDX 160GB (Windows Treiber)
Windows 2003 SBS Standard SP2 + alle Patches
Symantec Backup Exec 12.5 Rev. 2213

Danke
Gruß

[sksujeet]

Vergewissern Sie versuchen nicht ausgeworfen werden, wenn der Auftrag ausgeführt wird. Wenn der Job läuft, können Sie die Kassette auswerfen, wie es in Benutzung durch das Laufwerk. Sie können Auswerfen der Stand-Alone-Laufwerk aus der Konsole, indem Sie "Auswerfen" oder physischen Druck auf die Auswurftaste am Laufwerk selbst.

[OP_Bln]

Der Auftrag läuft während dieser Zeit natürlich nicht (nur nachts), der Bandwechsel findet am Tag statt. Wie oben beschrieben funktioniert der Auswurf am Laufwerk nicht.
Die Funktion "Band nach Auftrag auswerfen" im Job funktioniert leider auch nicht.

[CraigV]

Hi,

There is a setting in Backup Exec itself to eject the tape once the job is completed.
If you go into your job, and under Device and Media, you can tick: Eject media after job completes.

Laters!

[OP_Bln]

Genau diese Funktion, funktioniert leider nicht.

[OP_Bln]

Gibt es denn eine Möglichkeit diesen Fall direkt zu Symantec weiterzuleiten?

[CraigV]

I have hit the Escalate to Support button...someone will get to it.

[OP_Bln]

Wo genau kann ich den Fall zu Symantec eskalieren lassen. Ich verstehe leider Ihre Antwort nicht richtig.

[CraigV]

Give it a day or 2...if nothing happens, post here again or PM me. I will see if there is someone you can get hold of.
Alternatively, if you have a support contract with Symantec, you can open a case with them.

[OP_Bln]

Leider konnte mir bisher niemand weiterhelfen, ist es jetzt möglich den Fall an den Symantec Support weiterzugeben? Einen aktiven Maintenance Vertrag gibt es leider nicht.

[CraigV]

Anybody Symantec employee trawling the forum?

[karen61]

Halten Sie die wunderbare Arbeit

[Colin_Weaver]

Hi there - reading the messaage and the previous posts there is possibly one thing that has not been checked.

Does the HP RDX device present itself as a library or as a stand alone tape drive?
If presented as a library then in the Devices screen in Backup Exec, you should be able to right click the Library (when a job is not running) and select Unlock which should then allow you to eject the RDX media.

Other than that you seem to indicate that the job itself does not have an option to eject the media at the end - as this should be a function of all job properties this is puzzling, can you post a screenshot / image of the Device and Media section of your job properties?

[OP_Bln]

Das Laufwerk wurde im Backup Exec als "austuaschbarer Backup To Disk Ordner" eingerichtet.

[CraigV]

Tick your option:

Medium nach auftragsabschluss auswerfen

This should allow your tape to be ejected once the job completes.

[OP_Bln]

Das hatte ich bereits ohne Erfolg getestet, das Band wird nicht ausgeworfen.

[OP_Bln]

Was gibt es noch für Möglichkeiten? Der Fall ist bereits seit zwei Wochen eingestellt, aber bisher gab es keinerlei Maßnahmen die die Situation verbessert hat.

[OP_Bln]

Kann dieser Fall jetzt eskaliert werden zum "normalen" Support?

[karen61]

Halten Sie die großartige Arbeit

[CraigV]

Hi there,

If the suggestions didn't help, and nobody from Symantec support picked this up, I would suggest getting hold of Symantec support themselves to solve it.